واتساپ بیزینس چیست؟

واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) یکی از پرکاربردترین ابزارها برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است که به آنها کمک می کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشند. این سرویس ویژه برای کسب و کارها طراحی شده و تعدادی از ویژگی های منحصر به فرد دارد. واتساپ بیزینس، یک نسخه تجاری و تخصصی از پلتفرم ارتباطی واتساپ است که با مجموعه‌ای از امکانات و قابلیت‌های جدید برای تسهیل در فرآیندهای تجاری طراحی شده‌است. در ابتدای سال 2018 میلادی، واتساپ با ارائه‌ی واتساپ بیزینس به بازار، یک قدم نوآورانه در جهت بهبود ارتباطات تجاری برداشت.

این نسخه تجاری از واتساپ، که با نام “WhatsApp Business” معرفی شد، در مدت کوتاهی توانست مورد توجه و استقبال کسب و کارهای مختلف قرار گیرد. به دلیل ویژگی‌ها و امکانات جدیدی که در این نسخه ارائه شده، برای بسیاری از کارآفرینان و مدیران تجارت الکترونیک، انتخاب ایده‌آلی برای برقراری ارتباط پویا و موثر با مشتریان خود شده‌است.

واتساپ بیزینس چیست؟

واتساپ بیزینس، یک ابزار ارتباطی پیشرفته است که با ویژگی‌های مشابه واتساپ استاندارد، اما با توابع تجاری تخصصی‌تر، ارائه شده است. این اپلیکیشن با محیط کاربری آشنا و کاربردی خود، فرصتی مناسب برای تسهیل در ارتباطات کسب و کار با مشتریان فراهم می‌کند.

با توجه به قابلیت‌ها و ویژگی‌های منحصر به فردی که این برنامه ارائه می‌دهد، تبدیل به یک جایگزین مناسب برای ابزارهای ارتباطی متداول نظیر ایمیل یا تماس تلفنی شده است. از جمله مزایای استفاده از واتساپ بیزینس می‌توان به تسهیل در برقراری ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان اشاره کرد. همچنین، با استفاده از این پلتفرم، مشتریان قادر به دریافت اطلاعات جامع و دقیق دربارهٔ کسب و کارها می‌شوند.

برای بهره‌برداری از واتساپ بیزینس، همانند نسخه استاندارد واتساپ، نیاز به یک شماره موبایل فعال است تا بازاریابی دقیق و موثری را انجام دهید. واتساپ بیزینس با امکانات و قابلیت‌های خود می‌تواند نقطه تمایزی برای کسب و کار شما باشد و از طریق آن، ارتباط پایدار و مستمر با مخاطبان و مشتریان خود برقرار کنید.

واتساپ بیزینس مناسب چه افرادی است؟

واتساپ بیزینس با توجه به قابلیت‌ها و امکانات خاص خود، برای یک دسته وسیع از کارآفرینان و صاحبان کسب و کار طراحی شده است. آیا تا به حال فکر کرده‌اید که این نرم افزار برای چه افرادی مناسب است؟ در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم.

1. کسب و کارهای کوچک و مستقل: واتساپ بیزینس به کسب و کارهایی که تازه در حال راه‌اندازی هستند یا با تعداد محدودی از مشتریان کار می‌کنند، امکان ارتباط سریع و مستقیم با مشتریان خود را فراهم می‌کند.
2. برندهای بزرگ: برندهایی که دنبال ایجاد یک رابطه شخصی‌تر با مشتریان خود هستند و می‌خواهند به تقاضاها و نیازهای مشتریان با سرعت بیشتری پاسخ دهند، می‌توانند از ویژگی‌های این اپلیکیشن بهره‌برداری کنند.
3. کسب و کارهای آنلاین: فروشگاه‌های الکترونیکی و سایر پلتفرم‌های تجارت الکترونیک می‌توانند از طریق واتساپ بیزینس، پشتیبانی مستقیم و زنده به مشتریان خود ارائه دهند.
4. خدمات مشاوره و پشتیبانی: مشاوران، کارشناسان و خدمات پشتیبانی می‌توانند به مشتریان خود پاسخ‌های سریع و آنی ارائه دهند و مشکلات و چالش‌ها را در زمان کوتاهی حل و فصل کنند.

با افزودن لینک واتساپ بیزینس خود به اکانت‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف، می‌توانید فرآیند ارتباط با مشتریان را بسیار آسان‌تر و فعال‌تر کنید.

امکانات برجسته واتساپ بیزینس

واتساپ بیزینس، نسخه‌ای حرفه‌ای و خصوصی از واتساپ است که برای کسب‌وکارها طراحی شده و به آن‌ها امکان می‌دهد تا با مشتریان خود به صورت حرفه‌ای‌تر و بهینه‌تر ارتباط برقرار کنند. این نرم‌افزار دارای مجموعه‌ای از امکانات ویژه است که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا خدمات خود را بهتر معرفی و ارائه دهند:

1. پروفایل کسب‌وکار: شما می‌توانید تصویر کاور، بازه‌زمانی فعالیت، موقعیت جغرافیایی، شماره تماس، آدرس وب‌سایت و اطلاعات دیگری مربوط به کسب‌وکارتان را ثبت کنید.
2. کاتالوگ محصولات: ارائه کاتالوگ جامعی از محصولات و خدماتتان به مشتریان برای مشاهده و انتخاب.
3. پیام‌های اتوماتیک: تنظیم پیام‌های خودکار، چه برای خوش‌آمدگویی و چه برای پاسخ‌گویی به سوالات متداول.
4. پیام‌های سریع: امکان ارسال پیام‌های آماده با یک کلیک به مشتریان.
5. ساعات فعالیت: مشخص کردن ساعات و روزهای کاری کسب‌وکارتان برای اطلاع مشتریان.
6. نقشه موقعیت: ثبت موقعیت دقیق کسب‌وکار شما بر روی نقشه.
7. اتصال به شبکه‌های اجتماعی: پیوند مستقیم به اکانت‌های اجتماعی مثل اینستاگرام.
8. دسته‌بندی چت‌ها: با استفاده از لیبل‌ها، می‌توانید چت‌ها و مخاطبین خود را دسته‌بندی کنید.
9. نشان‌دار کردن چت‌های مهم: با این ویژگی می‌توانید چت‌های مهم را مشخص و به راحتی به آنها دسترسی داشته باشید.
10. آمار کسب‌وکار: بررسی و تحلیل داده‌ها و آمار مرتبط با مشتریان و پیام‌های دریافتی.

واتساپ بیزینس یک ابزار حرفه‌ای و کارآمد است که به شما کمک می‌کند تا با استفاده از امکانات فوق‌العاده‌اش، ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنید و به بهترین نحو از فرصت‌های تجاری بهره‌برداری نمایید. این نرم‌افزار برای دستگاه‌های با سیستم‌عامل اندروید و iOS قابل دسترسی و نصب است.

آموزش نصب واتساپ بیزینس:

1. برای گوشی‌های با سیستم‌عامل iOS (آیفون):

– وارد «اپ استور» شوید.
– در قسمت جستجو، کلمه «Whatsapp Business» را وارد کنید.
– از بین نتایج ظاهر شده، برنامه مربوط به واتساپ بیزینس را پیدا و روی «دانلود» یا «نصب» کلیک کنید.
– پس از دانلود و نصب کامل برنامه، آن را اجرا کنید و از روند ثبت‌نام پیروی کنید.

2. برای گوشی‌های با سیستم‌عامل اندروید:

– وارد «گوگل پلی» شوید.
– در قسمت جستجو، کلمه «Whatsapp Business» یا «واتساپ بیزینس» را وارد کنید.
– از بین نتایج ظاهر شده، برنامه مربوط به واتساپ بیزینس را پیدا و روی «دانلود» یا «نصب» کلیک کنید.
– پس از دانلود و نصب کامل برنامه، آن را اجرا کنید و از روند ثبت‌نام پیروی کنید.

بعد از نصب، شما نیاز دارید تا با استفاده از شماره تلفن خود در برنامه ثبت‌نام کنید و اطلاعات کسب‌وکار خود را وارد کنید. با این کار، حساب واتساپ بیزینس شما فعال می‌شود و می‌توانید از امکانات آن برای مارکتینگ و تبلیغات بهره‌برداری کنید.

تنظیمات منوی Business tools در واتساپ بیزینس

وقتی در واتساپ بیزینس روی سه نقطه واقع در بالا سمت راست کلیک کنید، یک منو باز می‌شود که اولین گزینه‌اش «Business tools» یا «ابزارهای کسب و کار» است. با کلیک بر روی این گزینه، منویی با چندین گزینه جدید باز می‌شود که به معرفی و شرح مختصری از آن‌ها می‌پردازیم:

1. پروفایل کسب و کار: در این بخش می‌توانید اطلاعات کلی کسب و کار خود مانند نام، لوگو، توضیحات، آدرس وب‌سایت و… را وارد یا ویرایش کنید.
2. کاتالوگ: این بخش برای ارائه محصولات و خدمات شما است. می‌توانید تصاویر، توضیحات و قیمت محصولات خود را اضافه کنید.
3. پیام خودکار: می‌توانید پیام‌های خودکاری را تنظیم کنید که به طور اتوماتیک در زمان‌های معین یا به مشتریان خاصی ارسال شوند.
4. آمار: اطلاعاتی مربوط به تعداد پیام‌های ارسالی، دریافتی، خوانده شده و … را می‌توانید در این قسمت مشاهده کنید.
5. لیبل‌ها: با استفاده از لیبل‌ها می‌توانید چت‌ها، مخاطبین یا گروه‌ها را دسته‌بندی کنید.
6. تنظیمات حریم خصوصی: اینجا تنظیماتی مانند تایید خوانده شدن پیام‌ها، تنظیمات آخرین آنلاین بودن و… قرار دارد.
7. تنظیمات اعلان‌ها: تنظیم صدا، لرزش و نوع اعلان‌ها برای پیام‌های مختلف.
8. تنظیمات پشتیبان گیری: اینجا می‌توانید تنظیم کنید که چطور، چه زمانی و در کجا از چت‌های واتساپ بیزینس خود پشتیبان بگیرید.
9. تنظیمات دیگر: ممکن است واتساپ بیزینس در نسخه‌های مختلف یا به‌روزرسانی‌های مختلف، تنظیمات یا ابزارهای جدیدی را اضافه کند که در این قسمت قابل دسترسی باشند.

با ورود به هر یک از این بخش‌ها می‌توانید تنظیمات مربوط به آن بخش را مشاهده و تغییر دهید. از این امکانات به خوبی استفاده کنید تا بازاریابی بهتری داشته باشید و با مشتریان خود به طور موثرتری ارتباط برقرار کنید.

تفاوت‌های واتساپ با واتساپ بیزینس:

1. هدف و کاربری:

   • واتساپ: این نرم‌افزار برای ارتباطات شخصی طراحی شده است و به کاربران اجازه می‌دهد که با دوستان، خانواده و آشنایان خود پیام‌های متنی، تصویری و صوتی ارسال کنند.
   • واتساپ بیزینس: این نسخه به صورت اختصاصی برای کسب‌وکارها طراحی شده‌است تا آن‌ها بتوانند به صورت حرفه‌ای با مشتریان خود در ارتباط باشند.
2. امکانات خاص:
   • واتساپ: امکانات پایه‌ای مانند چت گروهی، ارسال تصویر، فیلم و صدا وجود دارد.
   • واتساپ بیزینس: امکانات اختصاصی مانند افزودن اطلاعات کسب‌وکار، نمایش کاتالوگ محصولات، تنظیم پیام‌های خودکار و آمار پیام‌ها فراهم است.
3. پروفایل کسب‌وکار:
   • واتساپ: فقط امکان درج نام و تصویر پروفایل وجود دارد.
   • واتساپ بیزینس: اطلاعاتی مانند نام کسب‌وکار، آدرس، ساعات کاری، وب‌سایت، موقعیت جغرافیایی و اطلاعات تماس قابل درج هستند.
4. پاسخ‌دهی خودکار:
   • واتساپ: این امکان وجود ندارد.
   • واتساپ بیزینس: امکان تنظیم پیام‌های خودکار برای زمان‌هایی که کاربر آنلاین نیست یا برای پاسخ به سوالات متداول مشتریان فراهم است.
5. لیبل‌ها:
   • واتساپ: این قابلیت وجود ندارد.
   • واتساپ بیزینس: به کاربران امکان دسته‌بندی چت‌ها و مخاطبین با استفاده از برچسب‌ها (لیبل‌ها) را می‌دهد تا امور مشتریان را بهتر مدیریت کنند.

در نهایت، واتساپ بیزینس با ارائه امکاناتی اختصاصی برای کسب‌وکارها، موقعیتی منحصر به فرد برای تسهیل در ارتباطات تجاری ایجاد می‌کند. در حالی که واتساپ نسخه‌ای استاندارد و برای استفاده‌های عمومی و شخصی طراحی شده است.