آیا تجربه داشته‌اید که هنگام ارسال پیام به کسی در واتساپ، فوراً یک پیام خوشامدگویی به شما ارسال شود؟ شما هم می‌توانید ارسال پیام خوش آمدگویی اتوماتیک در واتساپ را فعال کنید و از آن لذت ببرید. این ویژگی خوشامدگویی از خصوصیات جالب واتساپ بیزینس می‌باشد. این ابزار به واتساپ بیزینس استفاده‌کنندگان اجازه می‌دهد که در هر زمانی که خواستند، پیام اتوماتیک به مخاطبانشان بفرستند.
آیا تا به حال شنیده‌اید که «هرگز یک کتاب را بر اساس جلدش قضاوت نکنید»؟ احتمالا شنیده‌اید.
دلیل اینکه این جمله به این زیادی تکرار می‌شود این است که – حدس زدید – مردم همیشه کتاب‌ها را بر اساس جلدهایشان قضاوت می‌کنند. و باور کنید، کسب‌وکار شما یکی از این کتاب‌ها است.
اگر از واتساپ کسب‌وکار استفاده می‌کنید، پیام خوش‌آمدگویی شما مانند جلد کتاب شما است. پیام‌های خوش‌آمدگویی به شما این امکان را می‌دهند که یک انطباع قوی در اولین تماس ایجاد کنید، حتی اگر طرف مقابل در ساعات خارج از کار با شما تماس بگیرد.
در این مقاله، همه چیزهایی را که نیاز دارید در مورد پیام‌های خوش‌آمدگویی برای واتساپ کسب‌وکار به شما خواهم گفت و نحوه استفاده از آنها برای بهره‌برداری:
- پیام خوش‌آمدگویی واتساپ کسب‌وکار چیست؟
- چرا باید از یک پیام خوش‌آمدگویی برای واتساپ کسب‌وکار استفاده کنید؟
- نمونه‌های پیام خوش‌آمدگویی واتساپ کسب‌وکار
اگر نیز تمایل دارید با قابلیت‌های ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ و نحوه‌ی آن آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنم این مطلب را تا انتها مطالعه کنید. علاوه بر این، مزیت اصلی استفاده از پیام‌های خودکار در واتساپ بیزینس، افزایش سرعت و کیفیت پاسخ به مخاطب است، به ویژه در ساعاتی که شما شاید در دسترس نباشید. این قابلیت می‌تواند تجربه مثبتی را برای مخاطبانتان ایجاد کند و ارتباط شما با آنها را تقویت کند.
ویژگی پاسخ‌دهی اتوماتیک واتساپ کسب‌وکار چیست؟
ویژگی پاسخ‌دهی اتوماتیک واتساپ کسب‌وکار به شما امکان می‌دهد تا پیام‌ها و پاسخ‌های از پیش آماده و اتوماتیک برای مشتریان خود تنظیم کنید. در زمان‌هایی که نمی‌توانید پاسخ دهید، این پیام‌ها به طور خودکار در واتساپ ارسال می‌شوند. این ویژگی برای حساب‌های واتساپ بیزینس موجود است.
آیا مطمئن نیستید که واتساپ بیزینس دارید؟ در اینجا نحوه ایجاد یک حساب واتساپ بیزینس و نصب آن آمده است.
چرا ارسال پیام خوش آمدگویی اتوماتیک در واتساپ؟
بیشتر مشتریان در حال تماس گرفتن با کسبوکارها از طریق گوشی‌های خود هستند و در هر ساعتی از روز به دنبال تعامل هستند. ویژگی پاسخ‌دهی اتوماتیک واتساپ به شما اجازه می‌دهد تا پاسخ‌های اتوماتیک در واتساپ را تنظیم کنید، بنابراین حتی وقتی شما حاضر نیستید، مشتریان شما مراقبت می‌شوند.
پاسخ‌های اتوماتیک موجب ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتری و افزایش اعتبار شما به عنوان یک کسب‌وکار می‌شود. همچنین شما نیاز ندارید به طور دستی به هر پیام پاسخ دهید… واقعاً شگفت‌انگیز است!
پیام خوش آمدگویی اتوماتیک در واتساپ یکی از ویژگی‌های مهم در ارتباط با مخاطبین است، اما چرا؟ اولین بار که کاربری وارد چت با شما می‌شود، پیام خوش آمدگویی می‌تواند اولین تجربه او باشد. اولین تماس با کاربران جدید بسیار مهم است و تاثیر اولین تجربه نیز نقش زیادی در ارتباط آتی دارد.
- برقراری اولین ارتباط: وقتی کاربری وارد یک سامانه، چت گروه یا هر پلتفرم دیگری می‌شود، پیام خوش آمدگویی می‌تواند نخستین تماس وی با شما باشد. این اولین فرصتی است که شما دارید تا یک تصویر مثبت از خود به نمایش بگذارید.
- ایجاد تجربه مثبت: افراد به یاد می‌آورند که چگونه احساس کرده‌اند. پیام خوش آمدگویی می‌تواند تجربه اولیه مثبتی برای مخاطب ایجاد کند که باعث می‌شود او با اطمینان بیشتری در پلتفرم شما حضور داشته باشد.
- راهنمایی کاربر: با استفاده از پیام‌های خوش آمدگویی، شما می‌توانید کاربران جدید را با ویژگی‌ها و امکانات سامانه آشنا کنید و آنها را به استفاده از قابلیت‌های مختلف تشویق کنید.
- افزایش مشارکت: پیام خوش آمدگویی می‌تواند انگیزه‌ای برای کاربران باشد تا با محتوا، محصولات یا خدمات شما بیشتر آشنا شوند و در فعالیت‌ها شرکت کنند.
- بیان فرهنگ و ارزش‌ها: این فرصتی است تا شما فرهنگ و ارزش‌های برند یا سازمان خود را به نمایش بگذارید و با مخاطب ارتباط برقرار کنید.
در نهایت، پیام خوش آمدگویی نه تنها فرصتی برای برقراری ارتباط با مخاطب است بلکه می‌تواند پایه و اساسی برای یک رابطه موفق و پایدار با کاربران جدید باشد.
ویژگی‌های پیام خوش آمدگویی اتوماتیک واتساپ:
امروزه بسیاری از کسبوکارها از آن برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کنند. ارسال پیام خوش آمدگویی اتوماتیک در واتساپ می‌تواند اولین گام در برقراری یک رابطه با مشتری باشد. در زیر به بررسی ویژگی‌های این نوع پیام‌ها خواهیم پرداخت:
- فوریت: یکی از ویژگی‌های واتساپ سرعت و فوریت است. پیام خوش آمدگویی بلافاصله پس از تماس اولیه یا عضویت کاربر ارسال می‌شود.
- طول مناسب: پیام‌های واتساپ معمولاً کوتاه و مختصر هستند. پیام خوش آمدگویی نیز باید به این قاعده پایبند باشد.
- استفاده از Emoji: استفاده از اموجی‌ها می‌تواند پیام را جذاب‌تر و فهمیده‌تر کند.
- شخصی‌سازی: مانند هر پیام دیگر، پیام خوش آمدگویی واتساپ نیز می‌تواند با استفاده از نام مشتری شخصی‌سازی شود.
- دعوت به فعالیت: ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیفات یا هر دعوت دیگری به عمل برای مشتریان جدید.
- لینک‌های مفید: ارسال لینک به وب‌سایت، صفحات محصول یا هر منبع دیگری که ممکن است برای مشتری مفید باشد.
- محتوای مرتبط: اطلاعات مفید و مرتبط با نیازها و تمایلات مشتری.
- راهنمایی سریع: ارائه مختصری از چگونگی استفاده از سرویس یا محصول شما.
- قابلیت پاسخگویی: مطمئن شوید که اگر مشتری تمایل دارد به پیام شما پاسخ دهد، راهی برای ارتباط با شما وجود دارد.
- طراحی ساده و مرتب: پیام‌ها باید به طور خوانا و ساختارمند طراحی شوند تا کاربر به آسانی بتواند محتوای آنها را فهمیده و به آنها واکنش نشان دهد.
با توجه به ویژگی‌های بالا، شما می‌توانید پیام خوش آمدگویی اتوماتیک واتساپ را به گونه‌ای طراحی کنید که به بهترین شکل ممکن با مشتریان جدید ارتباط برقرار کنید و رابطه‌ای موثر و پایدار با آنها شکل دهید.
چگونه یک پیام خوش آمدگویی در واتساپ ایجاد کنیم؟
واتساپ به دلیل سهولت استفاده و رسانه‌ای برای ارتباط فوری، یک ابزار بسیار موثر برای کسبوکارها است. ایجاد یک پیام خوش آمدگویی در واتساپ می‌تواند کمک کند تا مشتریان جدید با یک تجربه مثبت و حرفه‌ای مواجه شوند. در زیر نحوه ایجاد یک پیام خوش آمدگویی در واتساپ را توضیح می‌دهیم:
وقتی پیام‌های غیر حاضر فعال باشند، مشتریانی که به شما پیام می‌دهند، به صورت خودکار یک پیام قابل تنظیم دریافت می‌کنند، که نشان‌دهنده این است که شما مشغول هستید یا از کنار گوشی خود دورید. شما می‌توانید انتخاب کنید که به کدام مشتریان پیام غیر حاضر فرستاده شود و زمانی که باید پیام‌های غیر حاضر فرستاده شوند.
راهنمای کسب و کار: استفاده از پیام‌های غیر حاضر نه تنها به شما کمک می‌کند تا زمان شخصی خود را حفظ کنید، بلکه به مشتریان شما اطمینان می‌دهد که شما آنها را نادیده نگرفته‌اید.
تفاوت بین پیام خوش‌آمدگویی و پیام غیبت در واتساپ چیست؟
شما می‌توانید یک “پیام خوش‌آمدگویی” تنظیم کنید تا مشتریانتان را خوش‌آمد بگویید و آنها را ویژه حس کنید.
اگر شما در دسترس نیستید تا به مشتریانتان پاسخ دهید، می‌توانید یک “پیام غیبت” تنظیم کنید تا به آنها اطلاع دهید که به زودی برگردید تا به آنها کمک کنید.
در اینجا یک مثال از پیام خوش‌آمدگویی است:
«سلام، به whatsino خوش‌آمدید! چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم؟»
در اینجا یک مثال از پیام غیبت است:
«با تشکر از پیام شما. در حال حاضر در دسترس نیستیم اما در طول 24 ساعت پاسخ خواهیم داد.»
تنظیم یک پیام غیبت (غیر حاضر – Away message):
- Open the WhatsApp Business app: برنامه واتساپ کسب و کار را باز کنید.
- Tap More options > Business tools > Away message: روی گزینه‌های بیشتر > ابزارهای کسب و کار > پیام غیر حاضر ضربه بزنید.
- Turn on Send away message: گزینه فرستادن پیام غیر حاضر را روشن کنید.
- Under Away message, tap the message to edit it, then tap OK: در قسمت پیام غیر حاضر، روی پیام ضربه بزنید تا آن را ویرایش کنید، سپس روی OK ضربه بزنید.
- Tap Schedule to schedule your away message: برای برنامه‌ریزی پیام غیر حاضر خود روی برنامه زمانی ضربه بزنید. از گزینه‌های زیر انتخاب کنید:
- Always send: همیشه ارسال کنید.
- Custom schedule: فقط در طول دوره مشخص شده ارسال کنید.
- Outside of business hours: فقط خارج از ساعات کاری ارسال کنید. (این گزینه فقط در دسترس است اگر شما ساعات کسب و کار خود را در پروفایل کسب و کار خود تنظیم کرده‌اید.)
- Tap Recipients: برای تعیین اینکه چه کسانی باید پیام غیر حاضر شما را دریافت کنند روی گیرندگان ضربه بزنید. از گزینه‌های زیر انتخاب کنید:
- Everyone: به هر کسی که به شما پیام می‌دهد، در حالی که ویژگی پیام غیر حاضر فعال است، ارسال کنید.
- Everyone not in address book: فقط به مشتریانی که در دفترچه آدرس شما نیستند ارسال کنید.
- Everyone except…: به همه مشتریان به جز کسانی که انتخاب کرده‌اید ارسال کنید.
- Only send to…: فقط به مخاطبان انتخابی ارسال کنید.
- Tap SAVE: روی ذخیره ضربه بزنید.
توجه: دستگاه شما باید یک اتصال اینترنتی فعال داشته باشد تا بتواند پیام‌های غیر حاضر را ارسال کند.
تنظیم یک پیام خوش‌آمد گویی پیام خوش‌آمدگویی (Greeting message)
پیام خوش‌آمدگویی (Greeting message) یک پیام قابل سفارشی است که به صورت خودکار به مشتریان شما ارسال می‌شود زمانی که آنها برای اولین بار به شما پیام می‌دهند. پیام‌های خوش‌آمدگویی همچنین زمانی ارسال می‌شوند که مشتریان بعد از 14 روز بی‌فعالیت در چت با شما، پیام می‌دهند. پیام‌های خوش‌آمدگویی را فعال کنید تا به صورت خودکار با مشتریانتان در مکالمه وارد شوید.
تنظیم یک پیام خوش‌آمدگویی:
- Open the WhatsApp Business app: برنامه واتساپ کسب و کار را باز کنید.
- Tap More options > Business tools > Greeting message: سپس روی Greeting message ضربه بزنید.
- گزینه Send greeting message را فعال کنید. برای ویرایش پیام خوش‌آمدگویی خود، روی Greeting message ضربه بزنید،
- سپس روی OK ضربه بزنید.
- روی Recipients ضربه بزنید و یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید: Everyone: به همه کسانی که به شما پیام می‌دهند ارسال کنید. Everyone not in address book: به مشتریانی که در دفترچه آدرس شما نیستند ارسال کنید. Everyone except…: به تمام مشتریان به جز کسانی که انتخاب می‌کنید ارسال کنید. Only send to…: فقط به مشتریان انتخابی ارسال کنید.
- روی SAVE ضربه بزنید.
نکاتی در مورد ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ
وقتی در نظر می‌گیرید که از ویژگی‌های ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ استفاده کنید، تعدادی نکته ویژه وجود دارد که باید به آنها دقت کنید:
- سادگی و وضوح: پیام‌های اتوماتیک باید ساده و به همراه یک هدف واضح باشند. پیچیدگی‌های اضافی می‌تواند مخاطب را گیج کند.
- احترام به زمان مخاطب: از ارسال پیام‌های مکرر و یا پیام‌های بی‌اهمیت خودداری کنید. مخاطبان می‌خواهند اطلاعات مفید و درست در زمان مناسب دریافت کنند.
- تنظیم زمان مناسب: تعیین زمان ارسال به گونه‌ای که با زمان‌هایی که مخاطبان احتمالاً از واتساپ استفاده می‌کنند، هماهنگ باشد.
- استفاده از چندین الگو: امکان دارد برخی از مخاطبان به پیام‌های معیاری علاقه نشان ندهند. در این صورت، می‌توانید از الگوهای مختلف و جذاب برای جلب توجه استفاده کنید.
- تجزیه و تحلیل واکنش‌ها: به تنظیمات و آمار واتساپ دسترسی پیدا کنید و ببینید که چه تعداد از مخاطبان به پیام‌های اتوماتیک شما واکنش نشان داده‌اند.
- پاسخ به بازخوردها: در صورتی که مخاطبان پاسخی به پیام‌های اتوماتیک شما می‌دهند، حتماً به آنها پاسخ دهید.
- رعایت قوانین: اطمینان حاصل کنید که در ارسال پیام‌های اتوماتیک، قوانین و مقررات محلی و جهانی را رعایت می‌کنید.
- به‌روزرسانی محتوا: محتوای پیام‌های اتوماتیک باید به روز و با آخرین اطلاعات و تخفیف‌ها و پیشنهادها هماهنگ باشد.
- جلوگیری از اسپم: از ارسال پیام‌هایی که ممکن است به عنوان اسپم تلقی شوند، خودداری کنید.
- تست قبل از اجرا: پیش از فعال کردن پیام‌های اتوماتیک به صورت عمومی، آنها را در یک گروه کوچک تست کنید.
همواره باید به یاد داشته باشید که پیام‌های اتوماتیک یک ابزار برای تسهیل ارتباط با مخاطبان هستند و نباید ا
مزایای استفاده از پیام خوش آمدگویی اتوماتیک در واتساپ
پیام‌های خوش آمدگویی اتوماتیک، یکی از بهترین راه‌ها برای ارتباط اولیه با کاربران جدید است. در زیر، به بررسی مزایای استفاده از این نوع پیام‌ها در واتساپ می‌پردازیم:
- فرصت ارتباط اولیه: پیام خوش آمدگویی اولین فرصت شما برای ارتباط با مشتری است. این پیام می‌تواند اولین تصویر مثبتی از شما در ذهن مشتری ایجاد کند.
- پاسخگویی فوری: به جای اینکه مشتری منتظر بماند تا شما پاسخ دهید، با استفاده از پیام اتوماتیک می‌توانید فوراً به او پاسخ دهید.
- افزایش رضایت مشتری: کاربران هنگامی که می‌بینند سریعاً به آنها پاسخ داده می‌شود، احساس رضایت می‌کنند.
- ارتقاء برند: با استفاده از پیام‌های مخصوص و مناسب، شما می‌توانید برند خود را به بهترین شکل معرفی کنید.
- زمانبندی انعطاف‌پذیر: می‌توانید زمان ارسال پیام‌های خوش آمدگویی را بر اساس ساعت کاری خود تنظیم کنید.
- ارائه پیشنهادات و تخفیف‌ها: از طریق پیام خوش آمدگویی، می‌توانید پیشنهادات ویژه یا تخفیف‌های اختصاصی به کاربران جدید ارائه دهید.
- کاهش هزینه‌ها: به جای استخدام نیروی انسانی برای پاسخ به هر پیام، با استفاده از پیام‌های اتوماتیک می‌توانید هزینه‌ها را کاهش دهید.
- اطلاع‌رسانی محصولات و خدمات: به کاربران جدید می‌توانید اطلاعات اولیه در مورد محصولات و خدمات خود را ارسال کنید.
- افزایش بازدهی: با کمک پیام‌های اتوماتیک، می‌توانید به صورت مداوم با مشتریان در تماس باشید، حتی زمانی که خود در دسترس نیستید.
- سفارشی‌سازی پیام‌ها: بر اساس داده‌های مشتری می‌توانید پیام‌های خوش آمدگویی را سفارشی کنید و بازدهی بیشتری داشته باشید.
نتیجه گیری:
با توجه به مزایای فوق، مشخص است که استفاده از پیام‌های خوش آمدگویی اتوماتیک در واتساپ می‌تواند یک استراتژی بسیار موثر برای توسعه کسب و کار شما باشد. اگر نیاز به نمونه پیام خوش آمدگویی اتوماتیک در واتساپ دارید از قبل برای شما تهیه شده است می‌توانید در قسمت مقالات سایت ما آن را پیدا کنید.
واتساپ به سرعت به یک ابزار موثر برای ارتباط با مشتریان و افزایش وجود دیجیتال کسب و کارها تبدیل شده است. استفاده از پیام‌های خوش آمدگویی اتوماتیک در این پلتفرم، امکان ارائه یک تجربه مثبت و حرفه‌ای به مشتریان را فراهم می‌کند. همچنین، این رویکرد به کسب و کارها کمک می‌کند تا با سرعت و کارآمدی به پیام‌های مشتریان پاسخ دهند، حتی زمانی که به صورت فیزیکی حاضر نیستند.
پیام‌های خوش آمدگویی اتوماتیک، به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که مشتریان جدید را با برند خود آشنا کنند، پیشنهادات ویژه را معرفی کنند و حتی اطلاعات مفیدی در مورد محصولات و خدمات خود ارائه دهند.
در نهایت، استفاده از این ویژگی در واتساپ می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری به برند و در نهایت افزایش فروش منجر شود. بنابراین، برای هر کسب و کاری که به دنبال راه‌های جدید و افزایش کارایی در ارتباط با مشتریان است، توصیه می‌شود از این امکان استفاده کند.
سوالات متداول
Frequently Asked Questions